INHALT:

1. Schön und teuer: Das Porträt der Mutter   Ein Beispiel zum Einstieg

2. Vom Konfliktgegner zum Konfliktpartner   Das Harvard-Konzept

3. Win-Win – Wie geht das und warum funktioniert es   Was ist Mediation

4. Allparteilich ist mehr als neutral   Die Rolle des Mediatiors

5. Auf die Reihenfolge kommt es an   Die Phasen der Mediation

6. Es geht schon los, bevor es losgeht   Das Vorgespräch

7. Wie wollen wir miteinander umgehen   Phase 1 – Gesprächsvereinbarungen

8. Nun erzählen Sie mal   Phase 2 – Konfliktdarstellung

9. Jetzt wird mir manches klar   Phase 3 – Konflikterhellung

10. Neue Optionen für Festgefahrene   Phase 4 – Lösungssuche

11. So machen wir’s   Phase 5 – Vereinbarungen

12. Methodenkoffer   Die wichtigsten Werkzeuge des Mediators

13. Ähnlich und doch anders Abgrenzung zu Supervision, Therapie und Streitschlichtung

14. Eisberg voraus!   Konflikttheorie

15. Ein Kind, viele Eltern   Geschichte und Entwicklung der Mediation

16. Wir tun uns zusammen   Vernetzung, Adressen

17. Nicht unser Fall   Grenzen der Mediation